代收费相关问题

问：客户没有订制各类包月短信和拨打声讯台，但每月都有代收费用，这是怎么回事？
答：购买炫铃的费用、如意邮箱包月费用以及一机多号费用都在代收费里。

赠送及返还费相关问题

问：客户参加了炫机活动，每月赠送25元话费，在哪里能查到？
答：我司8月1号起使用新版发票，赠款金额体现在发票明细项目赠送及返还费中。

问：赠款为什么只能看到上月的？
答：炫机活动的规则是赠款金额只在月底结算时才能抵扣，因此客户当月交费时在发票上只能看到上月的赠款金额，无法看到当月的赠款金额。

问：炫机活动是每月赠送25元，发票上怎么是赠送20元？
答：“我的炫机“活动的规则是根据您每月的实际消费金额进行抵扣，高于25元则直接抵扣25元。如果您消费不足25元，则按实际的消费金额进行抵扣，未消费的金额，不可退、不可转下月。客户这个月只消费了20元，因此发票项目的赠款金额为20元。

优惠及调整相关问题

问：优惠及调整包括什么？
答：套餐优惠（GSM最低消费产品优惠）、话补优惠等，以及最新消费不足的扣款的合计。（注：优惠部分显示为“－”，调整为正值）

问：为什么优惠及调整有正负数之分？
答：优惠及调整显示为负数，表示客户选用套餐产品（如卓越联合卡）而优惠的费用，即减免费用。

　　优惠及调整显示为正数，表示客户选用C网最新消费产品（如心连心系列），因最低消费不足而需要补交的费用。
　　如客户参加了话补优惠活动，每月话费合计的基础上优惠40％，在优惠及调整里显示的为负数。

GSM用户话费计算举例

客户使用卓越联合卡，月结话费明细为：基本月租费108.00

问（1）：本地通话费150.00元，话费合计 258.00元，优惠及调整 －108.00元，调帐金额 0.00元，赠送及返还费25.00元，当月实际应交费用为多少？
答：本月应交金额＝话费合计＋调账金额＋优惠及调整－赠送及返还费＝258.00-108.00－25.00=125.00 ，用户本月应交费用为125元。

　　备注：如在卓越联合卡规定的优惠的八费合一项目内客户的话费消费超过了108元，则在优惠及调整里显示为－108元，表示优惠情况。如客户在八费合一项目内不足消费的108元，则按实际优惠的情况计算，显示在优惠及调整栏目内。

问（2）：本地通话费150.00元，话费合计258.00元，优惠及调整－58.00元，调帐金额0.00元，赠送及返还费25.00元，用户当月实际应交费用为多少？本月最低消费不足的扣款是多少？
答：本月应交费用＝话费合计＋调帐金额＋优惠及调整－赠送及返还费＝258－58－25＝175.00元
月最低消费不足的扣款＝108－58＝50.00元。

　　备注：月最低消费不足扣款是指用户使用有最低消费的产品，月底的时候在该产品的规定优惠项目内未消费完，需要补交的费用。
　　如此例中客户在八费合一（含本地通话费、国内大陆地区漫游费、国内大陆地区长途费、IP费、呼叫转移、手机对手机短信、各种定制短信、小秘书）优惠范围内只消费了58元，还需要补齐最低消费不足的扣款50元。

CDMA用户话费计算举例

问：用户使用CDMA心连心98产品，基本月租 0.00元，本地通话费50.00元，短信48.00元，话费合计98.00元，调帐金额0.00元，优惠及调整40.00元，赠送及返还费0.00元，本月用户应交费用为多少？
答：用户本月应交费用＝话费合计＋调帐金额＋优惠及调整－赠送及返还费＝98.00＋40.00＝138.00元。
其他问题

问：为何短信费用不是整数，会出现分？
答：由于现在发送短信到中国移动或小灵通客户是0.15元/条，故有可能出现短信费用出现分。