1、彩e与短信、MMS（彩信）相比有什么不一样？
答：彩e是传递多媒体邮件的业务，能传输更大容量的多媒体信息；手机和互联网之间有更好的兼容性；手机之间传递邮件有更好的互通性；操作更加简单和贴近客户需求。

2、彩e手机一定要带摄像头吗？
答：不一定。带摄像头的手机能随时拍照和摄像并发送彩e与亲友共享；不带摄像头的手机同样能发送和接收彩e，而且手机价格会便宜许多，但若手机未安装视频软件，则不能打开彩e中的视频信息。

3、手机收发和查看彩e时，影响电话呼入吗？手机在通话时，能接收彩e吗？
答：手机在收发彩e的几秒钟内，电话是打不进来的；其他时候均不影响电话呼入。手机在通话时，可以收到新邮件到达通知，在通话结束后才自动收取新邮件。

4、发送彩e手机显示不成功会计费吗？
答：不会计费。只有彩e成功从邮件服务器上发送出去，才收取彩e的发送费用。

5、发送彩e资费与邮件的大小有关系吗？
答：没有关系，发送彩e是按照件数来计收的。请注意彩e的最大容量是发送100K、接收500K。

6、手机在关机阶段，收到的彩e会丢失吗？
答：不会，彩e会自动保存在邮件服务器中。系统会定时发送邮件接收通知信息，直到手机开机的时候成功接收到邮件通知。

7、出外地漫游时，彩e的费用是怎样的？
答：在国内漫游时，彩e的资费不会受影响，统一按照一个资费标准计费。

8、怎么注册和使用彩e业务？
答：您可以通过手机注册彩e业务。按“小信封”键，进入彩e画面→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。另外还可以通过Web网站http://www.cumail.com.cn/进行申请，根据网页提示注册开通即可。注册彩e需同时开通1X功能。（注：当您的卡因种种原因更换后，还须重新在手机上进行“彩e”业务的注册申请。）业务注册成功后，系统将自动发送一条欢迎邮件到用户的手机上，说明邮箱地址、密码、资费标准等。东芝T618X注册流程：彩e菜单→邮件设定→服务开通申请。

9、怎么注销彩e业务？
答：目前彩e业务注销有两种方法：一是通过选择手机终端上彩e客户端软件中的“彩e菜单→邮件设置→其他设定”菜单，调用WAP功能实现的。对于东芝T618X手机，需要在进入彩e WAP服务系统时，选择注销帐号。对于其它手机，可以在彩e菜单中选择，“彩e菜单→邮件设置→注册/注销帐号→注销帐号”。业务注销后，系统将发送一条短信通知用户。二是登录http://www.cumail.com.cn，在左边“用户登陆”下面的“注销”按钮，即可进入注销页面。

10、如何进行别名邮箱设置？
答：有两种方法。方法一是在手机上进行别名设置，进入彩e→邮件设置→其他设置→别名设置，可以输入别名，并选择：（1）不使用别名，那么用户能使用的email是133********@cumail.com.cn；（2）只使用别名邮箱（假设别名是alias），那么用户可是用的email是alias@cumail.com.cn；（3）同时使用别名何真实邮箱，那么用户可使用的email是133********@cumail.com.cn和alias@cumail.com.cn。方法二是在彩e网站上进行别名设置，进入配置→参数设置→别名设置，具体参见网站说明。

11、彩e用户是否可以给国际用户发送邮件？若可以应如何发送？
答：只要接收方有一个合法的邮件地址，就可以给对方发邮件。操作与普通彩e邮件一样。没有其他费用产生。

12、如何将word文本转换成纯文本格式？
答：目前彩e系统能够支持附件中格式为word，txt格式的文档，将其中的前5000个汉字转换到邮件的正文中查看。

13、图片、视频等多媒体邮件应如何发送？
答：将其放在附件中。

14、用户申请开通彩e业务后，始终没有收到开通成功的回复邮件。
答：需要检查是否已经开通成功。因为开通时是使用短消息方式，需要有一段时间，大约为30秒左右。可以使用"检查新邮件"的方式主动接收开通后的新邮件。

15、彩e可支持收发多大容量的邮件？
答：1、可传送邮件正文5000个汉字，2、支持传送带视频流、图片、铃声、音频流等多媒体附件5个以内，每个附件最大100Kbyte，总共不超过500Kbyte。

16、如何更改彩e套餐？
答：方法1，在彩e手机上更改，进入邮件设置→其它设置项，即可更改；方法2，登录彩e网站进行更改。

17、别人发来的铃声，如何设为手机上的铃声？
答：接收邮件时，手机会将带铃声的附件自动保存到手机的文件夹中，您进入文件夹，找到相应的文件，按照手机说明书操作，就可以将邮件中的铃声设为手机上的铃声了。

18.用户使用彩e邮箱检查邮件或发送彩e邮件时提示“证明错误，无法发送”。手机显示错误代码001。
答：CDMA网络拒绝手机接入。通常原因是手机欠费。

19、用户发送彩e邮件时提示“连接失败”或“发送超时”。手机显示错误代码064。
答：手机发送邮件时超时导致的错误。当网络不稳定、数据传输速度较慢，并且用户发送较大的邮件时（通常大于50K），容易出现上述错误。其原因是，手机客户端在发送邮件时设置有超时限制（约1分钟）；如果在这一时间内邮件没有发送完毕，手机客户端会返回“连接失败”或“发送超时”的错误。对于上述错误，根据手机客户端的不同实现，可能会有以下两种结果：邮件发送失败，这是较常见的情况；手机虽然显示了错误信息，但邮件仍然成功发出，这是由于手机在超时情况下仍然坚持将邮件数据发送完毕导致的。

20、在手机上发送彩e邮件显示“发送成功”，但稍后在手机上收到系统邮件，显示发送失败。更换手机后错误仍然存在。
答：通常情况下是由于您输错了收件人地址所导致的。请您仔细检查输入的收件人地址以避免上述错误。常见的错误还包括：向不存在的或尚未注册彩e的手机帐号发送邮件，通常情况下也会失败。

21、开通彩e业务，可正常发送文字或图片邮件，但无法发送铃声，进入写邮件会提示无法播发，如强制储存会提示“0kb”；或者不能正常使用彩e发送铃声，每次设置好点击发送时，手机上显示：取消附件，然后就自动退出。
答：这种情况可能是某些铃声、音乐和图片具有版权保护控制，手机遇到这类的东西就不允许转发

22、业务资料中说彩e邮件可以带5个附件，但实际操作时有时只能带一个附件，如果两个附件以上就提示发送错误。
答：有两个原因：（1）加上第二个附件后总容量已经超过了100K；（2）在当时的网络条件下：无法传输这么大数据量的信息。

23、开通彩E业务后手机屏幕右上角有小封信的显示但是无法删除，使用彩E业务时总提示“连接错误，不能接收”，错误代码107。
答：表明申请彩E业务已经成功，已经有新邮件了，但是有可能没有开通1X功能，或所在地1X覆盖不好。

24、用户手机上收到“邮件空间已满，拒收邮件”的警告邮件。无法再从手机或互联网上向该用户投递邮件。
答：用户手机邮箱空间已满，不允许再接收新邮件。这通常是由于您取消了默认的“邮箱自动清除”选项所导致的。“邮箱自动清除”功能在邮箱空间满时自动删除已读邮件来释放空间。如果您取消了该选项，则需要在Web页面上手动删除邮件来释放空间。修改该选项的方法是：在手机的“彩e菜单”上选择“邮件设置”→“其它设置”→“邮箱空间管理”，修改“邮箱满设置”。

25、在手机上能够成功接收到邮件，但无法打开邮件的某一个附件。
答：您的手机可能不支持该附件格式。

26、反映收到来自4444的“//UID:0063269123”之类的短信。
答：此为多媒体短信通知消息，当其他用户给您发送多媒体短信时，您会收到该类消息。只有在您的手机卡曾经申请过彩e业务，但是现在使用的手机已经不是彩e手机时，当有人给您发送彩e时，才会收到此信息。其中4444是统一的，但是后面的部分是随机的。

27、用户手机提示“有新邮件”，但打开来里面无内容。
答：可能是一封“空”邮件。

28、用户发送带图片的邮件到互联网上时，在互联网上确实可以收到该邮件，但却打不开图片。
答：可能是用户的电脑上没有支持打开该图片的相应软件。

29、LG8280收发邮件异常，能收不能发，或能发不能收；验证错误。
答：出现上述症状请检查菜单→5设置→6手机设置→5帮助，看手机中的软件版本是否是CU820U13，这说明用户的手机使用的是LG公司的13版本的旧版彩e客户端软件，是否设置了PIN码。如果手机的设置如此，请联系LG公司升级手机中的软件版本至16版本以上。

30、月中取消了彩e业务，那么本月剩下的时间是否还能使用彩e业务？
答：不能，取消彩e业务后就不能再继续使用了，这与互联网上的邮箱系统的原理是一致的。

31、原使用标准套餐，在同一个月内注销后又申请了豪华套餐，该用户此月的邮箱使用费如何收取？
答：用户初次申请只能申请标准套餐，然后才能申请升级到豪华套餐，豪华套餐会在下一个计费月生效。

32、发送含图片的邮件有时提示“连接错误”，但对方可收到，是否收费？
答：只要发送成功的邮件均按照标准资费收费。在发送时，如果出现错误，但是对方能收到，说明邮件已经成功发送了，但是可能在发送成功后，手机和邮件系统之间的连接中断了。

33、同一个月内多次申请/注销彩e业务，如何计费？
答：彩e以自然月为计费单位，计费月截至时间是每个月的最后一天24:00。为避免用户反复多次申请/注销套餐，彩e系统在每月1日下发所有用户，通知上个月所定制的套餐的本月应收费用。如果用户在一个月内反复多次申请/注销套餐，则以当月内最后一次申请的套餐为准，本月内所申请的套餐在下个月生效，直到用户重新申请或注销为止。

34、使用彩e发邮件需要收取流量费吗？
答：点对点收发邮件不收流量费，若用户使用彩e栏目中的增值业务，则按互动视界资费标准收取流量费。

35、用户未订购，但收到4444发来的彩e注册信息，包括账号和密码。
答：这是正常的。只要用户在未注册彩e的情况下，用彩e手机接收或者发送彩e即自动注册为　“自由套餐”，并收到来自4444的注册信息。这种套餐无月租费，接收邮件免费，仅在发送邮件时每封邮件收取0.5元。但是这种套餐的用户没有登录彩e邮箱的权限，如果您要使用彩e网站邮箱，请注册彩e标准套餐。注册方法是进入手机菜单，彩e→邮件设置→注册/注销帐号→注册帐号。

36、彩e邮箱与互联网邮箱互发邮件时会不会感染网络病毒？
答：不会，手机的操作系统和PC完全不一样，不会传染病毒。